本次為醫(yī)院建設智慧運維管理平臺，服務建設范圍為本部院區(qū)住院樓、醫(yī)技樓、門診樓在內(nèi)的建筑。具體服務內(nèi)容包括但不限于：

　　1) 智慧運維管理平臺：包含平臺管理框架模塊搭建、管理指標體系建設、標準業(yè)務流程建設、全院業(yè)務融合、一站式管理中心、一站式運維中心、一站式服務中心、移動端功能等。

　　2) 能源管理系統(tǒng)：建設能源管理系統(tǒng)對本部院區(qū)三棟大樓的用電能耗、用水能耗、空調(diào)能耗情況進行全面的監(jiān)管，通過能耗管理系統(tǒng)與前端采集設備相結(jié)合，實現(xiàn)用電數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析。

　　3) 設備管理系統(tǒng)：建設覆蓋全院機電設備的日常檢修、巡檢、保養(yǎng)和后勤人員日常運維等業(yè)務范圍的管理系統(tǒng)。以設備臺賬為基礎(chǔ)，以工單為主線，以提高維修效率、降低總體維護成本為目標，提供缺陷故障、預防性維護、設備保養(yǎng)等多種模式，實現(xiàn)對設備全生命周期管理，支持設備管理的持續(xù)優(yōu)化。

　　4) 綜合監(jiān)控系統(tǒng)：設備綜合監(jiān)控系統(tǒng)旨在掌握醫(yī)院后勤保障的各機電子系統(tǒng)的安全運行狀態(tài)，重點包括各機電設備站房和重點設備，重點關(guān)注設備運行安全，第一時間掌握其告警問題點等情況。重點監(jiān)測區(qū)域需做到各機電設備的全面監(jiān)測。設備綜合監(jiān)控系統(tǒng)需支持各專業(yè)機電智能化系統(tǒng)的開發(fā)接入，集成監(jiān)測中央空調(diào)節(jié)能系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、冷源系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、一臉通門禁系統(tǒng)、一鍵報警系統(tǒng)、污水站設備、智能電表等系統(tǒng)及設備，實現(xiàn)遠程統(tǒng)一監(jiān)控。

　　5) 物資管理系統(tǒng)：物資管理系統(tǒng)為后勤機電維修耗材提供庫存管理，對設備設施及物料進行統(tǒng)一跟蹤，達到對耗材成本及運營情況的精準把控和核算的目的。物資管理系統(tǒng)主要功能有倉庫管理、物料信息、出入庫管理、庫存管理、成本統(tǒng)計等。同時物資管理系統(tǒng)結(jié)合后勤的其他按服務模塊進行物資領(lǐng)用等聯(lián)動功能。

　　6) 人員管理系統(tǒng)：實現(xiàn)人員考勤數(shù)據(jù)的透明可視，實現(xiàn)院方領(lǐng)導對人員考勤數(shù)據(jù)的全過程可監(jiān)控，支撐第三方公司對人員進行管理。

　　7) 物聯(lián)網(wǎng)點位建設：在本部院區(qū)增加足夠數(shù)量的物聯(lián)網(wǎng)點位，實現(xiàn)醫(yī)院能耗數(shù)據(jù)、重要機房環(huán)境數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集等。

　　8) 一站式服務中心建設：智慧運維管理平臺的建設需要搭建統(tǒng)一的監(jiān)控中心作為一站式服務中心。由醫(yī)院提供一站式服務中心的裝修及內(nèi)部建設，并提供平臺服務器、工作站、顯示器、交換機等相關(guān)配套設備，實現(xiàn)整個院區(qū)的統(tǒng)一管理和監(jiān)控。

　　9) 平臺網(wǎng)絡建設：根據(jù)數(shù)據(jù)采集現(xiàn)場網(wǎng)絡情況，就近合理利用網(wǎng)絡資源，在保證安全的前提下，利用醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)的采集和傳輸。

　　10) ▲服務內(nèi)容包括系統(tǒng)信息采集、系統(tǒng)軟件開發(fā)，系統(tǒng)信息采集包含硬件安裝及調(diào)試，軟件功能需滿足醫(yī)院各個部門提出的需求，主要設備清單見招標文件項目采購清單(1.原清單的品目和數(shù)量不得修改;2.基于此內(nèi)容報價，投標人如有增加點位或用到清單中沒有的材料、輔材等，投標人自行補充)。投標人按項目技術(shù)要求和項目開發(fā)量進行報價，并負責供應、集成、安裝、調(diào)試，直至驗收合格，相關(guān)所有費用均應包含在投標報價中。投標人有義務保證所供應的軟件系統(tǒng)兼容并滿足正常運行要求。

　　2、支撐服務清單

　　▲投標人須按現(xiàn)場實際情況提供滿足智慧運維管理平臺運行的軟、硬件環(huán)境，包含但不限于以下表格內(nèi)容。

　　本次智慧運維管理平臺需提供下列相關(guān)軟硬件模塊，保障業(yè)務正常部署：

　　3、智慧運維管理平臺技術(shù)要求

　　3.1. 平臺總體軟件思路要求

　　智慧運維管理平臺在技術(shù)上需按照面向互聯(lián)網(wǎng)的軟件技術(shù)進行設計，具有支持高并發(fā)、高可靠、高可伸縮、高可擴展、高安全等技術(shù)特點，向用戶提供高效、可靠的業(yè)務流程、功能應用、數(shù)據(jù)分析等服務，具備先進的自動化運維能力。

　　3.2. 平臺架構(gòu)設計要求

　　本次智慧運維管理平臺需自上而下采用分層設計原則，各層級之間數(shù)據(jù)業(yè)務互通，底層為上層提供數(shù)據(jù)及業(yè)務支撐，同時平臺需支持多院區(qū)部署。

　　投標人須提供詳細平臺架構(gòu)設計方案。

　　3.3. 平臺管理框架要求

　　本次智慧運維管理平臺需對管理團隊提供相關(guān)管理支撐，為管理團隊提供相關(guān)管理信息化工具和管理指標體系建設，為管理團隊的高效管理提供相關(guān)支撐。

　　投標人須滿足“平臺管理框架”的所有要求，且對各管理框架設計和指標進行詳細描述：

　　1) 安全管理框架：管理平臺需提供相關(guān)安全管理框架設計，對于院方后勤安全提供相應保障。

　　2) 設備管理框架：對后勤設備進行全生命周期管理，滿足日常后勤管理人員對于后勤設備管理需求，提升設備使用效率。

　　3) 物資管理框架：實現(xiàn)物資的入庫、出庫、庫存告警等相關(guān)功能，保障醫(yī)院后勤物資的充足供應，后勤智慧一體化管理管理平臺需提供相關(guān)物資管理功能。

　　4) 人員管理框架：管理平臺需提供相關(guān)人員管理框架功能，可以對后勤服務人員進行信息化管理。

　　5) 品質(zhì)管理框架：為提升后勤服務質(zhì)量，管理平臺需具備品質(zhì)管理框架。

　　6) 滿意度分析管理框架：管理平臺需提供對于滿意度調(diào)查及滿意度分析功能，為后續(xù)服務提升提供相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　3.4. 平臺物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求

　　為保障智慧醫(yī)院建設，智慧運維管理平臺需具備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入采集及相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入分析能力，對所有設備設施等均可實現(xiàn)平臺管理支撐。

　　1) 物聯(lián)網(wǎng)平臺設計思路

　　投標人須對物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)選型思路進行描述。

　　2) 物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)架構(gòu)要求

　　為應對物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)需求，整體技術(shù)架構(gòu)設計需能滿足高爆發(fā)、大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)壓力及分析壓力，投標人需對物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)架構(gòu)設計進行描述，需包含對于數(shù)據(jù)層面分析相關(guān)描述。

　　3) 數(shù)據(jù)采集指標

▲平臺應配套實時數(shù)據(jù)庫采集軟件。（需提供產(chǎn)品軟件著作權(quán)復印件）

3.5.平臺基礎(chǔ)支撐功能要求

智慧運維管理基礎(chǔ)平臺需具備以下基礎(chǔ)能力：

1.   登錄：用戶日常登錄、登出平臺以及密碼自維護，密碼強度滿足醫(yī)院要求。

2.   資源權(quán)限管理：平臺需對接醫(yī)院統(tǒng)一認證服務，并可統(tǒng)一管理各業(yè)務系統(tǒng)的用戶及角色權(quán)限，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)單點登錄和訪問鑒權(quán)。

3.   個人工作臺

1)  用戶可對工作臺自定義，將自己最常用的功能入口放在工作臺上，便于快速進入應用；

2)  工作臺可實現(xiàn)工作流程中的待辦事項提醒，點擊打開可對相應的事務進行處理；

3)  工作臺可接收到的最新的通知公告信息；

4.   后勤門戶：可分類查看和進入所有已經(jīng)開通的子系統(tǒng)

5.   消息中心：可在平臺發(fā)布通知公告、緊急通知、院內(nèi)新聞、活動公告等消息，發(fā)布成功后用戶可以在APP和WEB上實時查看推送的消息和消息內(nèi)容。

6.   設備中心：醫(yī)院管理人員可以查看和維護后勤設備信息。

7.   空間中心：維護院區(qū)的物理空間結(jié)構(gòu)，包括空間屬性、空間設施、空間設備和空間二維碼。

8.   流程引擎

1)  模型管理：平臺提供流程引擎，各系統(tǒng)使用平臺流程引擎快速配置工作流模型，包括新增、導入、編輯、刪除、部署、查看、導出模型記錄；

2)  監(jiān)控設置：配置流程監(jiān)控權(quán)限，流程監(jiān)控人、流程干預權(quán)限等，院方可以靈活配置流程的管理者角色所具備的權(quán)限；

3)  流程管理：按照業(yè)務分類快速查看到所有部署的流程，并支持查看和刪除。

3.6.平臺業(yè)務應用功能要求

1.  大屏管理

提供大屏管理功能，用戶可在大屏上配置自身關(guān)心的能耗、工單、預算、告警類指標，可自定義編輯大屏標題等；配置完成后可在大屏上向用戶實時呈現(xiàn)個性化配置的各個指標值；

2.  ▲報告管理（需提供功能運行截圖）

用戶可編輯報告，根據(jù)不同的專業(yè)編輯不同報告，編輯完成后對報告進行歸檔保存并進行推送；對于經(jīng)常使用的報告，用戶可將報告保存為通用模板。

3.  ▲預算管理（需提供功能運行截圖）

預算管理可配置院方的年度預算、項目預算，并可對預算的編制、執(zhí)行、調(diào)整進行管理。同時提供預算臺賬和預算分析，讓院方全面掌握預算的執(zhí)行和剩余情況；

4.  ▲品質(zhì)管理（需提供功能運行截圖）

輔助院方管理者實現(xiàn)后勤服務質(zhì)量管理，保障臨床服務滿意度。品質(zhì)管理應包含指標管理、考核分類、考核項目、考核月報、考核分析、服務考核、績效配置、績效詳情功能。

1)  指標管理：支持指標體系的構(gòu)建和查詢；

2)  考核分類：支持建立考核分類列表，方便后續(xù)按照分類進行統(tǒng)計分析；

3)  考核項目：支持在考核分類下建立考核項目，編寫具體考核標準、評分細則，設置考核項目的規(guī)定分值；

4)  考核月報：支持用戶自定義生成考核月報，查看各考核月報的詳情；

5)  考核分析：支持按照月份和考核分類進行查詢考核的扣分明細情況，并支持餅圖可視化展示考核扣分分值和扣分次數(shù)的比例；

6)  服務考核：分頁及按考核時間、區(qū)域、項目、類型等查詢考核扣分記錄及詳情；

7)  績效配置：配置各專業(yè)人員的績效計算公式，自動計算人員的工作績效打分；

8)  績效詳情：個人績效圖形化展示，以圖表方式直觀展示人員績效和獎金；

5.  告警中心

1)  可對告警數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，展示不同告警等級的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不同業(yè)態(tài)的告警數(shù)排名等指標；

2)  ▲提供告警規(guī)則配置，可按告警等級、類型、設備、來源等維度，配置告警的推送人員、推送渠道、層級推送、重試策略等參數(shù)，進行告警的分級通知和逐級通知；（需提供功能運行截圖）

3)  可按照設備、點位、故障類型等自定義告警等級，可將一些重要點位的指定故障設定自定義等級；

4)  支持告警屏蔽功能。

6.  任務管理：院方可以在APP或者平臺頁面查看自己的待辦任務，已辦任務、已發(fā)起的任務，包括報修、投訴等。

7.  問券調(diào)查

1)  調(diào)查項目：可設置和查看滿意度問卷上的調(diào)查項目；

2)  問卷模板：可設置問券模板，模板包含格式、題目，并可預覽、發(fā)布問卷；

3)  滿意度分析：選擇滿意度試卷后，可查看滿意度平均分走勢、滿意度平均分排名、滿意度平均分按月一覽，也可針對某個時間段（年月）、某個調(diào)查項目、某個調(diào)查區(qū)域進行專項查詢。

8.  知識庫管理：支持分層級目錄維護、查看醫(yī)院后勤的各種制度、規(guī)范、說明書、使用說明等文檔。

3.7平臺移動APP功能

1.統(tǒng)一掃碼

1)  調(diào)用終端攝像頭掃描設備、空間二維碼，確定設備、空間記錄后跳轉(zhuǎn)至統(tǒng)一監(jiān)測頁面；

2)  集中查看設備的基礎(chǔ)信息、運維信息、能耗信息、運行信息、告警信息，并可對設備進行報修、巡檢、保養(yǎng)下工單。

2.▲設備管理月報：每月系統(tǒng)將自動匯總并推送設備管理月報給后勤管理者，對上個月的維修、巡檢、保養(yǎng)的主要數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計推送。（需提供功能運行截圖）

3.后勤日報：每日自動計算前一日醫(yī)院的能耗、告警、工單、預算四類全院指標，以日報的方式推送到手機上，以圖表方式展示全院后勤主要指標。

1)  首頁展示前一日全院的告警總數(shù)、工單總數(shù)（總工單、未完成工單、超時工單）和能耗總費用。

2)  可查看日報詳情，詳情展示能耗、告警、工單、預算四個大類的全院日指標數(shù)據(jù)。各類指標數(shù)據(jù)要求如下：

告警指標：展示分等級告警數(shù)據(jù)對比、分等級告警日趨勢、分等級恢復時間比；

工單指標：工單處理狀態(tài)、工單處理時間、工單處理效率；

預算指標：預算總金額、預算已完成金額、預算完成日趨勢；

能耗指標：總能耗值、能耗日趨勢、分業(yè)態(tài)能耗構(gòu)成；

4.▲告警通知

可分級查看當前未恢復的“嚴重”、“重要”、“次要”、“提示”等級的告警數(shù)量，可查看告警詳情，并可點擊生成工單或暫不提醒。應可支持查看歷史告警，提供歷史告警列表，并可通過“時間”、“告警等級”進行篩選定位。（需提供功能運行截圖）

5.日?？己耍簩崿F(xiàn)日?？己斯ぷ?，可對各項目進行考核，根據(jù)各考核項目的評分標準進行考核扣分或加分。

6.知識庫：可對醫(yī)院各種制度、規(guī)范、說明書、使用說明等專業(yè)文檔進行管理與查詢。

7.一站式管理中心

一站式管理中心提供安全、質(zhì)量、服務、財務、資產(chǎn)類指標展示，并提供語音助手功能模塊。

1)  安全：可按月查看告警類指標，包括告警總數(shù)、未恢復告警數(shù)、平均恢復時間、分院區(qū)告警對比、分系統(tǒng)告警排名、分系統(tǒng)恢復時間排名、分等級告警趨勢等指標；

2)  服務：可按月查看工單類指標，包括工單數(shù)量總覽、分院區(qū)工單對比、工單處理效率對比、分專業(yè)工單排名、分班組工單排名、分設備工單排名、工單變化趨勢等；

3)  質(zhì)量：可按月查看醫(yī)院的質(zhì)量類指標，包括考核總分、分院區(qū)考核對比、分業(yè)務考核排名、月度考核對比等指標。

4)  財務：可按月查看醫(yī)院費用指標，包括總能耗費用、單位面積能耗費、平均床位能耗費、分區(qū)域能耗費用排名、分業(yè)態(tài)能耗費用排名、能耗變化趨勢、年度預算構(gòu)成、月度預算完成對比等；

5）語音助手：支持按照標準格式錄入語音，正確的標準格式有標準的應答，可通過語音查看能耗消耗值、預算等。

8.一站式服務中心

提供APP端方便醫(yī)護患人員快速發(fā)起各種工單，通過客服人員的派單機制，實現(xiàn)同業(yè)務多系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)工作，建立服務評價和整改機制，實現(xiàn)服務的PDCA閉環(huán)管理；

1)  可查看個人發(fā)起的報修工單、投訴建議；

2)  可對醫(yī)院設備進行報修申請，一站式服務中心形成報修工單；

3)  可查看個人名下的報修、投訴等待辦工單。

4)  支持客服電話撥打

9.一站式新聞中心

提供醫(yī)院的新聞公告、消息通知、發(fā)布新聞、通知、公告等消息。發(fā)布成功后用戶可以在手機和WEB上實時查看推送的消息和消息內(nèi)容。

1)  可查看推送到手機的消息通知，包括通知公告、緊急通知、院內(nèi)新聞、活動公告等；

2)  可發(fā)布新聞、通知、公告等消息，可發(fā)布文字、圖片等內(nèi)容。發(fā)布成功后用戶可以在手機上實時查看推送的消息和消息內(nèi)容；

10. 能源管理

能耗管理具備能耗縱覽展示、支持能耗分析展示、支持能耗KPI展示、支持人工手動錄入。具體功能內(nèi)容如下：

1)  能耗縱覽

?  可通過由總到分的形式，采用逐級展示的方式顯示每級能源的消耗信息，很清晰的掌握整個項目的能源消耗情況。

?  可展示能耗總值、能耗總占比（支持按院區(qū)）、能耗詳情(可分院區(qū)進行能耗詳情，展示數(shù)據(jù)包含當月用量、同比環(huán)比、年度累計)等功能；

2)  能耗分析

?可展示指定篩選條件下的能耗總量、 篩選條件含時間、能耗類型、能耗節(jié)點，支持年、月、日的能耗篩選；

?可展示對應篩選條件下的能耗圖表，能耗圖表允許對時間維度進行鉆??；

?可展示能耗圖表對應的同比或環(huán)比數(shù)據(jù)。

3)  ▲能耗KPI：可展示指定篩選條件下的KPI數(shù)據(jù)；篩選條件包括：時間、業(yè)態(tài)和區(qū)域、能耗節(jié)點的層級；（需提供功能運行截圖）

4)  人工錄入

?▲可人工錄入/修訂某一設備或某一能耗節(jié)點的能耗值；（需提供功能運行截圖）

11.設備管理

1)故障報修

?報修界面需支持手動選擇設備位置、設備信息，支持更改報修人聯(lián)系電話，支持選擇維修方式為自修，支持不同緊急程度的選擇，并且可預約指定時間進行維修，支持照片、視頻上傳，報修描述支持語音轉(zhuǎn)文字，

?報修界面可支持設備二維碼、空間二維碼的掃描，在設備報修頁掃描成功后可自動帶出對應設備、空間信息。

?可查看由當前賬號發(fā)起的報修工單，點擊工單可查看工單詳情，包括工單內(nèi)容、工單明細、工單進度。

?可跟蹤保修單流程流轉(zhuǎn)情況；

?可對檢修結(jié)束的報修單進行評價；

2)  ▲維修質(zhì)量：可對每個月各個專業(yè)的重復報修數(shù)據(jù)進行收集并展示，同時可以對收集到重復報修數(shù)據(jù)，進行原因分析和措施改進。（需提供功能運行截圖）

12.巡檢管理

?可查看當前用戶巡檢任務清單；

?可對巡檢任務進行處理、反饋；

?可對巡檢工單進行報修和自修操作，自修工單直接顯示在待辦任務中可直接接單處理

?支持離線巡檢，在線后自動上傳反饋內(nèi)容；

?巡檢任務處理情況統(tǒng)計展示，包含：巡檢任務數(shù)量、已完成數(shù)量、未完成數(shù)量；

?針對超期未巡檢的項目進行限制，避免巡檢人員漏檢后補填；

?支持配置巡檢工單的接單時間，在配置時間內(nèi)未處理的巡檢工單直接轉(zhuǎn)主管處理，且進行消息推送。

?支持掃設備二維碼快速定位到待辦巡檢任務

13.巡檢統(tǒng)計：支持從空間和設備巡檢2種維度工單的統(tǒng)計分析；

?空間分析支持完成率、巡檢總數(shù)、已完成、未完成、設備報修數(shù)、設備異常數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)展示；支持數(shù)量分析、專業(yè)分析、設備分析，分析結(jié)果支持柱狀圖及餅圖的展示；

設備分析支持完成率、巡檢總數(shù)、已完成、未完成、設備報修數(shù)、設備異常數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)展示；支持數(shù)量分析、專業(yè)分析、設備分析，分析結(jié)果支持柱狀圖及餅圖的展示。

14.保養(yǎng)統(tǒng)計

?保養(yǎng)統(tǒng)計用于保養(yǎng)工單關(guān)鍵KPI統(tǒng)計和分析，支持完成率、保養(yǎng)總數(shù)、已完成、未完成、設備報修數(shù)、設備異常數(shù)關(guān)鍵KPI展示；

?數(shù)量分析、專業(yè)分析、設備分析支持柱狀圖及餅圖的展示。

15.保養(yǎng)任務

?  可查看當前用戶保養(yǎng)任務清單；

?  可對保養(yǎng)任務進行處理、反饋；

?  可對保養(yǎng)任務包進行派單、批量派單操作；

?  可對保養(yǎng)工單進行報修和自修操作，自修工單直接顯示在待辦任務中可直接接單處理；

16.值班管理：支持自動生成值班記錄；支持值班記錄的編輯；支持值班記錄的關(guān)鍵字搜索、篩選；支持值班記錄的查看；

17.綜合監(jiān)控：可查看設備點位的實時數(shù)據(jù)、歷史曲線、越限設定值和歷史告警數(shù)量，并提供告警處理功能。

18.物資管理

1）物資申領(lǐng)：支持在APP端通過領(lǐng)用單領(lǐng)料，人員自行填寫并提交領(lǐng)用單。

2）工單領(lǐng)料：可以和維修和保養(yǎng)工單相關(guān)聯(lián)，在維修和保養(yǎng)工單中可以直接發(fā)起領(lǐng)料申請，運維人員可在工單中查看領(lǐng)料單的詳情。

19▲物資分析（需提供功能運行截圖）

?可顯示當月耗材總金額以及同比、環(huán)比情況；

?可按照時間（當天、本周、本月、自定義時間）、院區(qū)（各個分院區(qū)、全院區(qū)）、業(yè)務類型（設備設施、其他）進行篩選；

?可查看單日耗材金額；

?可查看耗材占比；

20.庫存預警：可在移動端查看倉庫的庫存剩余情況，以便于倉管員及時補充物資。

21.人員管理

?支持通過app進行考勤打卡，支持設置考勤位置，查看個人的考勤統(tǒng)計；

?支持統(tǒng)計考勤信息；

?支持加班管理；

3.8.    平臺一站式服務功能要求

1.一站式客服中心

一站式客服中心的建立，主要面對前端醫(yī)護患者，為其提供相關(guān)的工單接單、派單、跟蹤等全閉環(huán)的客服工作：

1)  提供電話、APP和系統(tǒng)對接等多個入口，方便臨床醫(yī)護人員快速發(fā)起申請；

2)  提供報修工單下單、派單功能；

3)  提供超時、告警、關(guān)注工單數(shù)量展示功能；

4)  提供客服人員工作效率展示功能；

5)  提供待辦統(tǒng)計列表，待辦工單列表應展示工單信息；并可通過業(yè)務分類、緊急程度、來源對工單進行篩選；

6)  提供特殊狀態(tài)的工單的“關(guān)注”功能，支持話務員按照不同類型的業(yè)務，配置關(guān)注的標簽（超時工單，催單次數(shù)>2，告警工單等），并可通過列表展示關(guān)注工單；

7)  提供報修工單列表，展示工單信息并可對工單進行詳情查看、投訴、關(guān)閉、撤回、轉(zhuǎn)單、催單、備注等操作；

8)  提供工單回訪記錄，可按月、日快速篩選已完成回訪的工單記錄，查看工單詳情，包括工單信息、流轉(zhuǎn)日志、投訴反饋、工單評價等；

9)  提供話務員操作指南，包括快捷鍵、業(yè)務指南等。

2.一站式管理中心

一站式管理中心通過對于后勤業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合、分析，院方管理人員可以通過一站式管理中心全面了解醫(yī)院后勤的安全、服務、人員、財務、品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標，也可以查看醫(yī)院當天實時匯總的告警類數(shù)據(jù)、工單類數(shù)據(jù)、能耗類數(shù)據(jù)，為醫(yī)院后勤管理者的管理決策提供相應數(shù)據(jù)支撐。

1)  展示醫(yī)院當天的告警數(shù)，包括總數(shù)、未復歸數(shù)、嚴重告警數(shù)、重要告警數(shù)；

2)  展示醫(yī)院當天的工單數(shù)，包括總數(shù)、告警工單數(shù)、超時工單數(shù)、掛起工單數(shù)；

3)  提供安全數(shù)據(jù)指標，包含：告警概覽、告警類型占比、分系統(tǒng)告警排名、分系統(tǒng)告警等級分布等。

4)  提供整體服務數(shù)據(jù)指標，包含：服務概覽、服務效率、工單環(huán)比、工單設備分布等。

5)  提供相關(guān)人員數(shù)據(jù)指標，包含：考勤概覽、人員構(gòu)成、到崗率、人員績效、服務績效等。

6)  提供財務數(shù)據(jù)指標，包含：財務概覽、能耗占比、維修保養(yǎng)成本、預算細則等。

7)  提供品質(zhì)數(shù)據(jù)指標，包含：品質(zhì)概覽、服務質(zhì)量排名、服務區(qū)域排名、工單評價占比等。

8)  具備相關(guān)報告的自動生成、自動導出等能力，可以搜索、預覽、下載報告文檔；

3.一站式運維中心

一站式運維中心應通過可視化組態(tài)圖呈現(xiàn)的實時指標讓運維人員對一次設備的實時運行數(shù)據(jù)進行盯盤查看，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理，提高運維人員的運維及時率和有效性，以及運維效率。

1)  集成綜合監(jiān)控系統(tǒng)，將變配電、空調(diào)、門禁、視頻等各智能化系統(tǒng)通過可視化組態(tài)圖呈現(xiàn)的實時指標展示，運維人員可以實時查看設備運行數(shù)據(jù)，可及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理，提高運維人員的運維及時率和有效性，以及運維效率；

2)  運維人員可以配置各系統(tǒng)的組態(tài)圖順序、切換時間。系統(tǒng)會定時按順序切換組態(tài)圖，方便運維人員監(jiān)控系統(tǒng)運行情況；

3)  可以查看全部系統(tǒng)的告警記錄，也可以分系統(tǒng)查看告警記錄，包括未復歸告警數(shù)和告警明細，應可以個性化配置告警頁面上的顯示字段。

3.9.平臺交互展示能力

作為服務提升信息化手段，智慧運維管理平臺需要具備界面友好的交互展示能力，便于醫(yī)院運維人員、管理人員進行圖形化查看及操作，交互展示能力包括以下內(nèi)容：

WEB網(wǎng)站：通過Web門戶用戶可以使用管理平臺的各項功能，查看醫(yī)院后勤的各項業(yè)務運行情況，確保高效完成日常的管理維護工作。

APP端：利用手機隨身攜帶的特點，提供后勤運維業(yè)務的移動辦公的輕量化工具，使用戶能夠隨時隨地的處理工作，實時快捷的響應任務流程，查看醫(yī)院后勤數(shù)據(jù)指標，掌握醫(yī)院后勤最新動態(tài)。

▲APP需支持移動操作系統(tǒng)Android、IOS主流版本。（需提供Android、IOS的上架回執(zhí)證明）

3.10.   能源管理系統(tǒng)要求

能源管理系統(tǒng)旨在對本醫(yī)院醫(yī)院全院進行電、水、能量等能源使用的采集、統(tǒng)計、分析，投標人需要充分理解招標人對監(jiān)測重點的需求，并按需求優(yōu)先級進行采集點位的設計。投標人還應具備能源管理前端表具點位設計能力，并在中標后協(xié)助院方進行表具點位設計。

1.  基礎(chǔ)功能

具備能耗數(shù)據(jù)采集與處理，能實時顯示和定時采集電氣設備的模擬量（電流、電壓、功率、電度、頻率、變壓器溫度等）和水表讀數(shù)、能量表讀數(shù)讀數(shù)。

2.  能耗門戶

具備能耗首頁展示系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，能耗首頁應包含項目介紹、能耗排名、能耗同環(huán)比概覽、能源成本分析、KPI儀表盤、重點區(qū)域用能、告警數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)匯總展示。支持日夜模式切換。

3.  ▲能流平衡（需提供功能運行截圖）

提供各用能分類的不同層級節(jié)點用能總量與分節(jié)點和的差值對比。

1）支持各能耗節(jié)點自身能耗的展示，及其子節(jié)點（若有）能耗和及差值計算結(jié)果；

2）可對差值大于一定百分比的節(jié)點進行異常數(shù)據(jù)著色；

3）可通過手動錄入篩選值篩選不同能耗類型的滿足篩選要求的異常用能節(jié)點；

4.  能耗分析

提供對可設時間段的能耗分析，提供快捷時間查詢，如今天、本周、本月；根據(jù)已選擇條件，查詢當前時間條件下同比、環(huán)比能耗信息；支持能耗的鉆取分析，向下級節(jié)點及末端節(jié)點下鉆分析能耗占比及對增長率進行排名。

5.  能耗排名

提供對多個地理區(qū)域、多個功能區(qū)域的能耗排名分析，

支持對多個對比節(jié)點的百分比分析；

提供對能源分類的能耗排名，提供對能源分項的能耗排名；

排名的數(shù)據(jù)可以導出；

6.  ▲對標分析（需提供功能運行截圖）

支持根據(jù)國家或者地方標準創(chuàng)建多組能耗指標體系，并與預設的能耗指標體系進行對標分析；

支持對能耗實際值及能耗平均值、標桿值進行統(tǒng)計對標分析，分析結(jié)果支持曲線和報表展示，報表支持導出；

7.  對標庫

系統(tǒng)提供對標庫，讓用戶的能耗可以與同一時段內(nèi)其他同區(qū)域、同等級、同類型、同月份的醫(yī)院能耗值進行對標找差。對標內(nèi)容包括單位面積能耗、單位人次能耗、單位床位能耗、萬元收入能耗。8.  關(guān)聯(lián)分析（需提供功能運行截圖）

支持提供能耗與多種相關(guān)參數(shù)的關(guān)聯(lián)分析，對可設節(jié)點的能耗和各種相關(guān)參數(shù)進行關(guān)聯(lián)性分析，挖掘出強關(guān)聯(lián)參數(shù)，參數(shù)如溫度、作息時間、門診量、人流量、回水溫度、供水溫度等；

9.  成本分析

提供支持按不同節(jié)點計算成本，便于院方進行成本分攤，并支持導出成本明細。

10. ▲節(jié)能考核（需提供功能運行截圖）

1）對醫(yī)院的各種能耗類型的KPI進行定額設置和管理，并對能耗KPI進行追蹤，定額預警提醒、告警提醒；

2）提供每月/每年節(jié)能量統(tǒng)計、節(jié)約成本統(tǒng)計；

3）提供每日定額余量分析、趨勢分析；

11. 節(jié)能事件

對項目的節(jié)能改造措施包括技術(shù)改造或管理節(jié)能行為，進行節(jié)能量核算；

12. 能效專家

提供對冷凍站、變壓器的能效分析；

1）冷凍站：實現(xiàn)冷凍站的能效管理，可查看某時段范圍內(nèi)制冷系統(tǒng)的能耗總覽，支持對冷凍站進行能效對標及各參數(shù)合理區(qū)間值對比；能效分析支持曲線圖和表格展示，并支持將表格數(shù)據(jù)導出。；

2）變壓器：支持查看單臺變壓器及變壓器組在某可選時段范圍內(nèi)的能效信息；可支持曲線圖和表格切換展示，支持將表格數(shù)據(jù)導出；可選擇多個對象分別對比各個參數(shù)。

13. 負荷預測

系統(tǒng)根據(jù)歷史的能源消耗情況來預測選中時段的能耗消耗情況，可為未來的能耗消耗情況提供一個預估。

2  可根據(jù)已選擇的分析對象，查看相應對象在某時間段內(nèi)每一日的實際能耗值及預測能耗值。

2  以表格形式詳細顯示當前條件下“實際能耗值，預測能耗值，偏差值，偏差百分比”， 表格支持導出。

14. ▲峰值分析（需提供功能運行截圖）

根據(jù)選定的對象及時間，計算平均功率走勢，并可查看選定對象下級節(jié)點功率占比及末端節(jié)點功率占比。

根據(jù)選定的對象及時間，實現(xiàn)對每日功率分布散點圖展示和每日功率峰值排名的信息統(tǒng)計；

15. 報告報表

支持報告報表的在線手動生成及自動生成，提供對報告文件的增刪改查等管理功能，提供對報表文件的增刪改查等管理功能；

16. KPI管理

▲對醫(yī)院專項開展的經(jīng)營性能耗KPI進行定額管理，對KPI消耗進行追蹤并提供分析圖形；（需提供功能運行截圖）

17. 能源審計

對計劃外的能源事件進行管理，按能源審計相關(guān)導則提供能源管理系統(tǒng)相關(guān)報告的展示和導出；

18. 系統(tǒng)管理

人工填報：提供人工補錄和人工修訂數(shù)據(jù)服務，可以手動錄入能耗值。

系統(tǒng)可滿足支持將相關(guān)能耗數(shù)據(jù)上傳至深圳市能耗監(jiān)管平臺，或者其他需要數(shù)據(jù)的平臺。

3.11.綜合監(jiān)控系統(tǒng)要求

設備綜合監(jiān)控系統(tǒng)旨在掌握醫(yī)院后勤保障的各機電子系統(tǒng)的安全運行狀態(tài)，重點包括各機電設備站房和重點設備，重點關(guān)注設備運行安全，第一時間掌握其告警問題點等情況。重點監(jiān)測區(qū)域需做到各機電設備的全面監(jiān)測。設備綜合監(jiān)控系統(tǒng)需支持后勤各專業(yè)機電智能化系統(tǒng)的開發(fā)接入。

1.監(jiān)測范圍

監(jiān)測范圍：低壓配電房電表、中央空調(diào)系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、給水設備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、一臉通門禁監(jiān)控系統(tǒng)、一鍵報警系統(tǒng)、污水系統(tǒng)、機房環(huán)境監(jiān)控；

?1）變配電監(jiān)控：對接低壓配電房各回路電表，采集電表三相電壓、三相電流等參數(shù)，并通過組態(tài)圖實時監(jiān)測配電回路數(shù)據(jù)。

?2）中央空調(diào)系統(tǒng)：通過組態(tài)方式監(jiān)測冷機、冷凍泵、冷卻泵、冷卻塔等設備的運行參數(shù)，監(jiān)測水泵變頻器頻率反饋，監(jiān)測各供回水總管溫度等。

?3）熱水系統(tǒng)：通過組態(tài)方式監(jiān)測熱水機組、熱水循環(huán)泵運行是否異常、熱水進出流量是否異常、水箱液位高低等參數(shù)。

?4）給水設備：通過組態(tài)方式監(jiān)測醫(yī)院生活水箱液位、生活水泵狀態(tài)。

?5）污水系統(tǒng)：通過組態(tài)方式監(jiān)測污水排放出口的流量、PH值、COD(化學需氧量)、余氯值?

6）視頻系統(tǒng)：監(jiān)測每個攝像機實時畫面，并支持對攝像機云臺、鏡頭進行遙控；

?7）一臉通門禁系統(tǒng)：通過組態(tài)方式監(jiān)測門禁開關(guān)狀態(tài)、報警狀態(tài)，并可實現(xiàn)告警視頻聯(lián)動；

?8）一鍵報警系統(tǒng)：通過組態(tài)方式監(jiān)測報警器告警狀態(tài)，并可實現(xiàn)告警視頻聯(lián)動；

?9）機房環(huán)境監(jiān)測：通過組態(tài)方式監(jiān)測中央空調(diào)機房、生活水泵房、配電房的溫濕度值、水浸狀態(tài)。

2.綜合監(jiān)控首頁

首頁門戶集中展示各子系統(tǒng)關(guān)鍵信息，包括各種類型的設備運行分析指標數(shù)據(jù)、實時告警數(shù)據(jù)、告警統(tǒng)計數(shù)據(jù)、告警排名數(shù)據(jù)、設備聯(lián)動執(zhí)行結(jié)果等；

▲提供各系統(tǒng)的統(tǒng)計信息及分析數(shù)據(jù)信息。統(tǒng)計信息包括子系統(tǒng)的設備總數(shù)量、待機數(shù)量、故障數(shù)量、運行數(shù)量、告警數(shù)量、安全運行時長、設備在線率等；分析數(shù)據(jù)信息從為“良好”、“正常”、“脆弱”、“危險”、“惡化”五個等級，顯示符合各指標等級的專業(yè)子系統(tǒng)數(shù)量。（需提供功能運行截圖）

3.監(jiān)控組態(tài)：可提供多專業(yè)、多子系統(tǒng)監(jiān)測組態(tài)界面；

?監(jiān)控界面輪播功能，支持按配置好的順序進行循環(huán)播放，可配置輪播的組態(tài)圖、輪播間隔時間、最多輪播組態(tài)圖數(shù)、輪播順序。

?輪播界面支持全屏展示，點擊全屏按鈕，組態(tài)頁面全屏。

?監(jiān)控界面通過鷹眼圖上可以查看圖框中所顯示的內(nèi)容在整個圖中的位置，拖動導航中的顯示框可以調(diào)整頁面展示的部分。

?監(jiān)控頁面可自由調(diào)整頁面縮放比例。

4.聯(lián)動控制

系統(tǒng)支持聯(lián)動控制，當系統(tǒng)檢測的設備數(shù)據(jù)達到一定要求時，綜合監(jiān)控系統(tǒng)能夠自動對設備、畫面等進行一系列相關(guān)的操作；

5.報表管理

支持報表預覽、打印、導出（支持excel）；按角色查詢報表（系統(tǒng)運行記錄）模板制作，以便提供報表查詢功能；

6.告警統(tǒng)計

可對各系統(tǒng)產(chǎn)生的告警進行查詢、統(tǒng)計。應可通過時間范圍、告警等級、告警類型進行查詢。

3.12.設備管理系統(tǒng)要求

設備管理系統(tǒng)包含巡檢管理、維修管理、保養(yǎng)管理、臺賬管理等內(nèi)容。

1.  維修管理

?以工單化的形式對故障報修的全過程進行管理，包括過程中發(fā)生的人員工時、耗材等情況進行集中化管理；

?具備維修工單自動派單，工單處理，工單驗收，工單評價、工單查詢分析等功能；

?工單與設備監(jiān)控集成，支持根據(jù)設備告警等級的配置，自動生成工單，并分派人員處理。

?支持人工派單、自動派單以及搶單三種模式的派單方式。

?支持不同狀態(tài)下工單，不同顏色的展示。異常狀態(tài)工單的置頂展示。新工單及異常工單的循環(huán)語音播報提醒等功能。

支持與電話硬件盒子集成應用，實現(xiàn)電話報修、手機報修。

2.  巡檢管理

?  支持巡檢路線編制，并自動生成巡檢任務推送給巡檢人員執(zhí)行。配置時間內(nèi)沒有人接單時，自動將巡檢工單推送給運維主管；

?  巡檢路線支持查看詳情、編輯、刪除、復制、作廢、保存的操作。支持查看不同狀態(tài)下的巡檢路線的數(shù)據(jù)。

3.  保養(yǎng)管理

支持計劃保養(yǎng)+任務包保養(yǎng)兩種保養(yǎng)模式，支持按年制定保養(yǎng)計劃定時推送也支持靈活配置隨時下發(fā)任務；

1)  保養(yǎng)年計劃：支持保養(yǎng)年計劃的生成、導出等操作。在列表里支持查看詳情、編輯、刪除、復制、作廢操作；

2)  保養(yǎng)任務包：支持保養(yǎng)任務包的生成、導出等操作。在列表里支持查看詳情、編輯、刪除、復制、作廢操作。

4.  ▲設備臺賬管理（需提供功能運行截圖）

設備臺賬應包含設備基本信息臺賬、設備運維臺賬、設備分析

1)  設備基本信息臺賬展示設備的基本信息情況；

2)  設備運維臺賬將設備在運行過程中發(fā)生的所有運維信息集中到一起進行管理，并進行相關(guān)分析，能夠為設備運行提供一個可靠的數(shù)據(jù)支撐，指導設備運維的方向；

4)  設備分析從多個維度對設備進行分析，包括故障占比、故障趨勢、工時趨勢、成本趨勢、異常趨勢等。

5.  系統(tǒng)總覽

可匯總展示系統(tǒng)的關(guān)鍵統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括用戶待辦數(shù)據(jù)、報修排名、報修關(guān)鍵數(shù)據(jù)總覽、保養(yǎng)數(shù)據(jù)總覽、巡檢數(shù)據(jù)總覽、運維數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)總覽等。

6.  運維標準

應提供運維標準故障庫，用來進行故障類別和故障信息的集中化管理，同時與故障報修功能進行數(shù)據(jù)聯(lián)動，所有發(fā)生的故障工單數(shù)據(jù)，進行重復性篩選后，自動進入故障庫中。

7.  數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

▲報修分析：支持按照天、周、月、季、年時間維度對報修總數(shù)、完成率、響應時間、平均完成時間、總工時、平均工時、滿意度、自修數(shù)等KPI進行各個維度的分析統(tǒng)計。同時對已完成、未完成、待派單、待接單、待評價狀態(tài)的數(shù)據(jù)進行快速展示。（需提供功能運行截圖）

▲巡檢分析：實現(xiàn)從已完成、巡檢總數(shù)、巡檢完成率、巡檢及時率、巡檢總工時、巡檢異常數(shù)、巡檢報修數(shù)等KPI進行各個維度的分析統(tǒng)計。同時對已完成、未完成、逾期、報修巡檢、異常巡檢的數(shù)據(jù)進行快速展示。（需提供功能運行截圖）

保養(yǎng)分析：實現(xiàn)從已完成、保養(yǎng)總數(shù)、保養(yǎng)完成率、保養(yǎng)及時率、保養(yǎng)總工時（小時）、保養(yǎng)異常數(shù)、保養(yǎng)報修數(shù)等KPI進行各個維度的分析統(tǒng)計。

異常分析：從異?？倲?shù)、異常-報修、完成率等幾個維度，對異常工單的維修情況進行統(tǒng)計分析。

8.  值班管理

可以對運維人員進行排班，支持運維人員查詢各自的排班情況。

3.13.   物資管理系統(tǒng)要求

物資管理系統(tǒng)為后勤設備全生命周期管理進行賦能，對設備設施及物料進行統(tǒng)一跟蹤管理，達到對成本及運營情況的精準把控和核算的目的。

（1）庫存預警

支持顯示物料的當前庫存和安全庫存（需要預設安全庫存）；

支持通過查詢條件對物料信息進行查詢，查看其預警信息；

（2）倉庫管理

支持對院區(qū)的倉庫信息進行新增、編輯、刪除、查詢管理；

（3）物資信息

支持對物料類別及物料信息進行統(tǒng)一管理；

（4）出入庫管理

支持對物資的出庫、入庫、退庫、領(lǐng)用等流向進行統(tǒng)一管理；

（5）庫存管理

支持庫存查詢、庫存盤點；

（6）出庫統(tǒng)計

出庫統(tǒng)計可從出庫的總金額、工器具、備品備件三個維度對物資消耗進行統(tǒng)計分析，每個維度又可縱向分為時間分析、部門分析、用途分析、消耗排名等維度，每各維度均以柱狀圖和表格形式進行展示。

（7）▲消耗統(tǒng)計（需提供功能運行截圖）

支持多維度的物資消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可從時間、業(yè)務類型、領(lǐng)用部門、物料類別、科室等維度進行統(tǒng)計的排序，支持導出相關(guān)的詳細信息。

（8）系統(tǒng)聯(lián)動

支持與設備管理系統(tǒng)打通，支持工單內(nèi)領(lǐng)用、各業(yè)務物資成本獨立、整體核算。

3.14.   人員管理系統(tǒng)要求

1.  支持展示系統(tǒng)中人員相關(guān)的信息；

2.  支持展示組織信息，支持修改；

3.  支持根據(jù)考勤規(guī)則對參與考勤的人員進行考勤分析統(tǒng)計，考勤規(guī)則支持按照組織、固定時間上下班、按照排班表等信息進行設置，支持自動國假過濾，自定義假期過濾功能；

4.  支持考勤補錄；

5.  支持對人員的到到崗率進行統(tǒng)計，并提供分析報告報表；

6.  支持按部門查詢每個人的具體考勤數(shù)據(jù)，包括打卡時間，遲到早退、缺勤狀態(tài)，以及其他具體的信息；

7.  支持按照時間段展示具體的考勤統(tǒng)計信息，包括應出勤天數(shù)、實際出勤天數(shù)、出勤率、請假天數(shù)、出差天數(shù)、曠工次數(shù)等信息；

8.  支持入離職管理；

9.  支持加班管理；

4、對既有系統(tǒng)的對接服務

4.1既有智能化系統(tǒng)對接要求

智慧運維管理平臺支持后勤智能化系統(tǒng)的對接，需滿足“API、OPC、Modbus、webservice等接口形式”，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通，滿足單點登陸功能。第三方系統(tǒng)廠商需要收取的接口開放及開發(fā)費用由院方協(xié)調(diào)并承擔，不在本次招標范圍中。

4.2既有業(yè)務系統(tǒng)對接要求

智慧運維管理平臺應支持醫(yī)院五權(quán)系統(tǒng)對接，需滿足“API、Http、webservice”等接口形式。根據(jù)院方管理需求，實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通、業(yè)務流程整合等功能。五權(quán)系統(tǒng)廠商需要收取的接口開放及開發(fā)費用由院方協(xié)調(diào)并承擔，不在本次招標范圍中。

5、配套網(wǎng)絡要求

投標人需根據(jù)數(shù)據(jù)采集現(xiàn)場網(wǎng)絡情況，就近合理利用網(wǎng)絡資源，在保證安全的前提下，利用醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)的采集和傳輸；

針對醫(yī)院網(wǎng)絡未覆蓋到的區(qū)域（例如：中央空調(diào)機房等），投標人需單獨部署局域網(wǎng)絡就近接入醫(yī)院網(wǎng)絡；